Zor geri bildirimin maliyeti erteledikçe artar. Bir haftalık gecikme, konuyu davranıştan karaktere taşır.
Zamanlama kuralı basit: olay ile konuşma arasında yirmi dört saatten fazla varsa, artık örnek hatırlanmıyor demektir.
Dil kuralı da basit: davranışı tarif edin, kişiyi tarif etmeyin. "Toplantıya on dakika sonra geldin" ile "ilgisizsin" arasındaki fark, konuşmanın devam edip etmemesidir.
Üçüncü kural: geri bildirim tek yönlü değildir. "Benim görmediğim bir şey var mı?" sorusu, savunma refleksini indiren en kısa cümledir.
Bugünün pratiği: bugün ertelediğiniz tek bir konuşma varsa, onu bugün yapın. Yarın aynı konuşma iki kat uzun sürecek.